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Información general

¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Estamos disponibles de lunes a domingo, las 24 horas (24/7/365) a través de nuestros canales de contacto.

Acerca de mi cuenta

¿Puedo solicitar el borrado de mis datos personales?
En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales, como cliente de Pollwx SRL podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, remitiendo un correo electrónico a privacidad@pollwx.com indicando el nombre de usuario o correo electrónico de la cuenta que solicita el borrado de sus datos. Enviaremos un mensaje a su buzón de correo electrónico con un enlace de confirmación.
¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario?
  1. En la parte superior derecha, haz clic en el botón «Nuevo Cliente».
  2. En el recuadro «Registrarse», escribe tu correo electrónico y presiona el botón «Registrarse».
  3. ¡Listo! ¿Esperabas más pasos? Lamentamos decepcionarte. 😉

Antes de comprar

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Sí. Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
¿Puedo comprar sin estar registrado?
No. Debes estar registrado en nuestro sitio web para poder comprar.
¿Debo pagar tan pronto realice mi pedido?
Así es. El pago debe realizarse de inmediato para poder procesar el pedido.

Después de comprar

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibiste el artículo equivocado (color, medida, talla o fragancia incorrecta), puedes contactarnos y procederemos a tramitar la corrección.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Podrás saber en cualquier momento el estado de tu pedido:
  • Iniciando sesión con tus credenciales y dirigiéndote a «Mi cuenta» → «Mis pedidos».
  • Utilizando nuestra página para «Rastreo de paquetes».
  • Además, te informaremos de cada proceso vía correo electrónico.
  • Si lo prefieres o necesitas información adicional, puedes ponerte en contacto.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 60 minutos de realizada la compra. Si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con la factura de compra, antes de 3 días.
¿Cuánto tiempo tardan en traer mi pedido?
El tiempo de compromiso de entrega dependerá del método de envío que haya elegido al momento de finalizar la compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan mi pedido?
La empresa de transporte te dejará un aviso y coordinarán una nueva visita a tu domicilio para efectuar la entrega. Pueden aplicar tarifas adicionales.
¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
Añadir artículos a un pedido ya realizado no es posible, pero puedes realizar tantos pedidos como quieras.
¿Puedo devolver un producto?
No estamos seguros de que alguien quiera hacer eso. Pero si es tu caso, cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuélvelos sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con la factura de compra, antes de 3 días. Asegúrese de leer nuestra política de devolución.

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